先定义 AI 的销售任务

回答问题、筛选意向、推进成交，是三种不同的任务，对应三套不同的话术和三种不同的衡量指标。不先选定一个，AI 只会在三者之间摇摆，每一样都做得不彻底。

说清它在跟谁说话

受众决定语气、举例和禁忌。与其写一串形容词，不如把典型客户写成两三段具体描述：他此刻的处境、已经试过什么、最担心什么。具体的描述才能约束表达。

规定它能承诺什么

价格、成分、效果和时限，哪些能说、怎么说、什么绝对不能说。这一条不写清楚，风险就分散落在每一次对话里，事后无法追溯，也无法批量修复。

划出必须转人工的边界

投诉、医疗判断、超出规则的议价、情绪激烈。边界写在前面是规则，写在事后是补救。四类情形都应该有明确的触发条件和交接方式。